Perguntas Frequentes (FAQ)

Pedidos & Rastreamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e você receberá o código de rastreio por e-mail. O acompanhamento pode levar alguns dias para começar a exibir movimentações.

Prazo de Entrega

Por operarmos no modelo de curadoria com fornecedores nacionais e internacionais, o prazo total pode variar conforme o produto e a região. A estimativa aparece no checkout e no e-mail de confirmação.

Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP e no peso/volume do pedido. Em campanhas específicas, podemos oferecer frete promocional.

Endereço Incorreto

Se notar algum erro no endereço, fale conosco o quanto antes. Caso o pedido já tenha sido enviado, poderemos orientar os próximos passos de acordo com a transportadora.

Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o pedido pode ser direcionado à unidade de coleta/retirada indicada pela transportadora. Consulte seu rastreio.

Taxas & Desembaraço

Em raros casos, pedidos internacionais podem estar sujeitos a procedimentos de desembaraço. Caso ocorra, nossa equipe orientará você conforme as regras vigentes.

Trocas e Devoluções

Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para itens com defeito, entre em contato assim que identificar o problema.

Produtos em Pedidos Diferentes

Para agilizar entregas, itens podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreio distintos. Você será informado por e-mail.

Contato

Dúvidas adicionais? Escreva para: raunaltda@gmail.com